スキンヘッドが禁止されている企業が多い中で、髪型にとらわれない採用を行っている企業を紹介するシリーズ第2弾。
今回は「人生が変わるほどの『圧倒的』お部屋探し」を目指す不動産会社、株式会社レジェンドクリエイティブでお話を伺った。
代表取締役社長の石橋徹さんは、以前にもNOHAIRSの取材に応えてくださっている。
人生を変える部屋探しを実現するために、一緒に働く社員に対してどのような人物像を求めるのだろうか？
お客様と一生涯付き合っていく不動産屋
──まずレジェンドクリエイティブが他社と最も異なる点はどういったところでしょうか?
お客様と一生涯付き合っていくというのが、レジェンドグループの理念です。
だから広告は打たずに、一人一人のお客様とのご縁を大切にして、お客様から新しいお客様をご紹介いただくことで営業しています。そこが多くの他社さんとの違いですね。
不動産屋選びというと、今では多くの方はインターネットや、お探しのエリアに近い不動産屋さんを選ばれることが多いですよね。
だから引っ越すごとに利用するお店が変わってしまうことが多いと思うのですが、それはすごくもったいないことだと思っています。
別の不動産屋さんと、0から自分のことを知ってもらうところから信頼関係を作らないといけませんからね。
お客様と長いお付き合いをしていこうということで、日頃の感謝を込めて、ご契約していただいたお客様、お客様をご紹介していただける方を無料でご招待するお客様感謝会という食事会を開催しています。
夏には300人規模のビアガーデンやBBQを開催したりして、お客様とお部屋探し後にまたお会いする機会を作っています。
営業側の僕たちとしても人と繋がっていけるので、仕事がより楽しくなります。
ありがたいことに、一人のお客様の人生にずっとお付き合いさせてもらえるんです。僕の場合長いお客様ですと15年ぐらいになりますね。
学生さん時代の5万円ぐらいの家賃のときからお付き合いが始まって、そこから社会人になって、お給料が上がって引っ越して、結婚して、というときのお部屋選びに協力させてもらっています。
こういうことは、なかなか他の不動産屋さんではできない経験だと思いますね。
心根を見込んでくれた人がいた
──石橋さんは30歳まで役者をされていました。その後、不動産業や営業職は未経験の中で入社されて、現在は社長さんです。入社当初はなかなか営業成績が振るわず、ご苦労されたんですよね？
そうなんです。役者時代の友人からの紹介で、当時の部長の面接を受けました。
「将来はどんなふうになりたいの？」と聞かれて、「稼いで親孝行がしたい」ということを答えたんです。
そのとき部長は、「親思いの人は絶対に成長する」と思っていたらしいんですね。
入社後すぐにはなかなか結果が出せなくて、当時の社長からクビを言い渡されそうになったんですが、そのときも部長が庇ってくれたんです。
「こいつは絶対良くなるから」って。
経歴とか成績とかではない部分を見込んで、信じてくれていたんです。
だから僕も、採用面接に来てくださった方に対しては、過去の経歴よりも、人に対しての思いだったり、これからどうしたいのか、その内容をよく見たいと思っています。親や家族を大切に思う方は素敵ですね。
もちろんパッと見た外見だけでは見極められないところなので、コミュニケーションの中で、引き出していこうと思っています。
『相手の力になるんだ』という本気が大事
僕が不動産の営業として一番大切だと思っていることは『相手の力になるんだという強い思い』だと思っています。ただ単純に笑顔でとかではなく、しっかり心で向き合えるかどうかですね。
それにはこんなお客様とのエピソードがあるんです。
まだあまり思うように営業成績が出せていない頃のことでした。
上京したての学生の方二人のお部屋探しをお手伝いさせてもらったところ、なんとお母様から感謝のお手紙をいただいたんです。
「今回はありがとうございました。右も左もわからない息子たちですけど、石橋さんのおかげで良い部屋が見つかって･･･」という内容のお手紙でした。
「これからも息子の力になってあげてください」と添えられていて、こんなに感謝していただけるなんてと、すごく嬉しかったんです。
それまでに仕事に対しての苦労は色々ありましたが、それ以上に、お客様からこんなに喜んでいただけるのかという強烈な経験でした。
これからは「ありがとう」と言っていただくために頑張ろうと思ったんです。
──そのときの学生さん二人に対して、それまでと接し方を変えたり、特別なことをしたりという営業の技術的にどこかを変えたというわけではなかったんでしょうか？
技術云々ではなく、絶対に力になると一生懸命だっただけかなと思いますね。
その二人と同じ気持ちになって部屋を探していたんだと思います。
そうすると必然的にコミュニケーションも増えて、それがお客様の満足に繋がったんだと思います。
もちろん、それまでの自分自身の成長もあると思います。振り返ると、ちょうどそのタイミングでお客様に喜んでもらえたのは、自分の起爆剤になりましたね。
一番大切なのは、お客様と心で向き合うこと。本気で相手の力になろうとすることだと学びました。
たくさんの不動産屋がありますが、「お客様の一番の力になるのは僕なんだ」という思いで向き合っています。
外見とは『表情』である
──心で接するというのは接客業や営業において本質的なところですよね。しかし、一般的にはまずは見た目が重要ということで、スキンヘッドは絶対NGという企業も多くあります。働く人の『見た目』についてはどのように考えていらっしゃいますか？
弊社ではスキンヘッドは禁止ということはまったくないですね。
外見というのは『表情』だと思うんです。表情には気持ちが表れます。
スキンヘッドだろうが何だろうが、表情が良ければお客様にとっても、一緒に働くメンバーにとっても好印象に映るんじゃないんでしょうか。
人に見せる表情については、スキンヘッドの人の方が有利になることがあるんじゃないかと思っています。
髪がない分、勘違いされることが多いからか、笑顔で明るい人が多いんですよね。
それとスキンヘッドは目立つし、個性という武器になります。
個性を生かしてやっていると、より突き抜けられます。実際、僕の知り合いのハゲの人たちは突き抜けてる人が多いと思います。
──そういう意味で髪型で判断すべきではないですよね。
髪の毛があっても目が怖い人もいますしね。だからってスキンヘッドでも変な人はいますよ(笑)
スキンヘッドだから採用面で良いとか悪いということは関係ありませんね。先程も言った通り、採用の際には人柄を見られたらいいなと思っています。
現在、正社員とパートタイム社員を募集しています。
今いるスタッフも全員が業界経験者というわけでもないので、お部屋探しを通じて「お客様の人生も、自分の人生も変えたい」と思っている人にぜひ応募していただきたいです。
石橋徹 株式会社レジェンドクリエイティブ 代表取締役社長 ／ インタビュー：高山芽衣、東ゆか ／ 編集構成：東ゆか
採用情報
いま、「ありがとう」をつくりにいこう
正社員
職種：ルームアテンダント・セールス・コンサルティング
給与：月給200,000〜350,000円(＋歩合) ※研修1〜3ヶ月(日給7,000円)
昇給：年1回
待遇：社保労災完備 各種従業員割引あり
ハーフ社員（パートタイム）
職 種：ルームコンシェルジュ・アシスタント
給与：時給1,050円〜
時間：10：00〜18：00(シフト制) ※1日5時間 週3日から応相談
待遇：交通費全額支給 宅建手当有り・正社員登用制度あり
勤務地：品川駅前店、浜松町店